よくあるご質問

電話やFAXでの注文はできますか？

申し訳ございませんが承れません。オンラインからのみご注文いただけます。
なお、店舗ではオーダーに関するご相談を承っております。お気軽にご相談ください。

オーダードレス・スカート・生地の注文方法がわかりません

下記ページにて、各注文の手順を画像付きで記載しております。ぜひご活用ください。

●オーダードレス・スカートの注文手順はこちら

●生地の注文手順はこちら

納期はどのくらいですか？

採寸サイズをご入力いただいてから、およそ1ヶ月半のお時間をいただいております。
決済画面でお届け予定日の目安が表示されますのでご確認ください。
また、生地が在庫切れ中・再入荷待ちの生地をご選択いただいた場合の納期は通常よりお時間をいただきます。決済画面で表示される納期を必ずご確認ください。

以前購入したドレスやスカートの追加オーダーはできますか？

スタイル（型）が本サイトに掲載されており、また生地の在庫がある場合は、もちろん可能です。
ご注文履歴が保存されていますのでご参考にご注文ください。
ただし、生地の色ブレ（生地ロットの違いにより生じる色の差）により、前回ご注文時の生地色と多少の違いが生じる場合がございます。予めご了承ください。

生地の事前キープ（取り置き）はできますか？

決済前には承れません。
型番と生地、ご注文着数、床上がりをご入力いただき決済後に生地を確保いたします。
採寸結果の入力には決済後７日間の期間がございます。

ドレスや生地のサンプルを送ってもらえますか？

ご希望のお客様にはサンプル貸出サービスがございます。
ドレス・生地・サイズサンプルの発送を承りますので、ご希望のお客様はお気軽に店舗、またはオンラインショップお問い合わせフォームまでお問い合わせくださいませ。

採寸が心配です。測ってもらうことはできますか？

店舗ではスタッフによる採寸サービスを行っております。ご不安な方はぜひご利用ください。
混雑を避けるためグループでのご来店時にはご予約をおすすめいたします。

採寸用のサイズサンプルドレスの貸出サービスはありますか？

ご希望のお客様にはサンプル貸出サービスがございます。
ドレス・生地・サイズサンプルの発送を承りますので、ご希望のお客様はお気軽に店舗、またはオンラインショップお問い合わせフォームまでお問い合わせくださいませ。

部分補正やイージーオーダー、パターンオーダーはできますか？

承っておりません。弊社提携の修理専門店の紹介サービスがございます。
詳細はお届け時のご案内をご覧ください。

手持ちの生地を使用してドレスを仕立ててもらえますか？

申し訳ございませんがお客様から生地をお預かりしてお仕立てするオーダーは承っておりません。

選択肢として表示される生地やパーツの組合せ以外でオーダーできますか？

申し訳ございませんが選択肢以外での組合せは承れません。
マウナロアおすすめのスタイルをお楽しみください。

生地は１反何メートルですか？　まとめ購入の場合ひとつづきで購入できますか？

生地や在庫状況により1反の長さは異なります。また、長尺でのご注文の場合には複数反に分かれる場合がございます。
ご不安な場合には、事前にお問い合わせフォームからご相談ください。お調べしてご連絡します。

通販と店舗で生地の価格は同じですか？

通販と店舗ではシステム上、消費税の端数処理が異なるため、税込価格に誤差が生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。

注文内容の変更・キャンセルはできますか？

ご注文確定（決済完了）後の変更・キャンセルは承れません。予めご了承いただき、十分ご確認の上ご注文をお願いいたします。
生地などの手配がございますのでご理解くださいますようお願いいたします。

2種類のドレス（又は生地）を一緒のカートに入れる事ができません

オーダーアイテム（ドレス・パウ・スカート・ファブリック）につきましては、品番毎のご注文となります。
※ご注文毎に送料がかかります。

注文したオーダードレスのサイズ入力したものはどこで見れますか？

マイページのメニュー「購入履歴・サイズ入力」より該当のご注文を選びます。
次の画面のお客様名の下部分に表示されている「ご注文のサイズ情報を確認する場合はこちら」よりご確認いただけます。

オーダードレスと一緒にお名前シールが届いたが、貼り方がわかりません。

こちらをご参照ください。

マウナロアオリジナルファブリックの商用利用は可能ですか？

ハンドメイド作品等のマウナロアオリジナルファブリック使用は可能です。

[注意事項]
・「Maunaloaロゴ」を用いた表現はご使用になれません。
・「Maunaloaスカート」といった形容詞的表現はお控えください。「Maunaloaファブリック使用」などの表現は可能です。
・マウナロアオリジナル商品であると誤認を招くような表現は容認いたしかねますことをご了承ください。
・商品加工後に生じた問題につきましては、ご対応いたしかねますことを予めご了承ください。

オンラインショップの使い方がわかりません

オンラインショップの見方・使い方を、動画にて解説しております。→ECサイト説明動画
ぜひご活用ください。

ログインができません(パスワードがわからなくなりました)

●パスワードのご入力間違えがないかご確認ください。
※大文字・小文字・記号の誤りや、先頭・末尾に誤って空白が入っていないかご注意ください。

●パスワードをお忘れの場合
パスワード再設定よりお手続きが可能です。

会員情報登録を行った際の「メールアドレス」と「連絡先電話番号」をご入力の上、送信ボタンをクリックしてください。
ご入力いただいた「メールアドレス」宛にパスワード再設定用のURLを記載した自動送信メールをお送りします。

会員登録のやり方がわかりません

こちらのページをご参照ください。会員登録の手順を画像付きで記載しております。ぜひご活用ください。

メールが届きません。

携帯キャリアメールアドレス（docomo・softbank・auなど）やフリーメールアドレス（yahooやgmailなど）をご利用で弊社よりメールが届かない場合は、フィルタ機能(迷惑メールおまかせブロックなど)や規制、ドメイン指定等で自動的にブロックされている場合があります。
迷惑メールフォルダーのご確認および、「@maunaloa-hula.jp」のドメインをお受け取り頂けるよう、設定のご確認をお願いいたします。

※受信設定につきましては、各社のメールヘルプページ(メール受信設定等)より設定をお願い致します。
参考URL(外部リンク)：[au][SoftBank][docomo][Yahoo!]
※携帯キャリアメールアドレスにつきまして、お客様自身の設定ではなく世界共通の通信規格RFC(Request for Comments)に準拠していない事により、　弊社からのメールをお受け取り頂けない場合がございます。
お手数ですが、別のアドレスにてご登録・ご変更頂けますようお願いいたします。
例)「@の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
またはピリオド (.) が連続している」「半角英数字と一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + ? / = ? ^ _ { | } ~)以外の文字列を含んでいる」など

登録した会員情報を変更したいです。

マイページへログイン後、「お客様情報の管理」より各ご登録情報のご変更が可能です。

※尚、ご注文後に会員情報を変更した場合、変更内容はご注文に反映されませんので、ご注意ください。

電話やFAXでの注文はできますか？

大変恐れ入りますが、お電話やFAXでのご注文は承っておりません。オンラインショップからのご注文をお待ちしております。

オーダードレス・スカート・生地の注文方法がわかりません

下記ページにて、各注文の手順を画像付きで記載しております。ぜひご活用ください。

●オーダードレス・スカートの注文手順はこちら

●生地の注文手順はこちら

注文内容の変更・キャンセルはできますか？

ご注文確定（決済完了）後の変更・キャンセルは承れません。予めご了承いただき、十分にご確認の上ご注文をお願いいたします。
生地などの手配がございますのでご理解くださいますようお願いいたします。

どんな支払い方法がありますか？

「クレジットカード」「後払い(GMO後払い)」がご利用いただけます。

●クレジットカード

Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersのほか、日本国内の各種クレジートカード会社発行のクレジットカードに対応しております。

●後払い(GMO後払い)/手数料：203円

ご請求書(払込票)は、商品の発送後、一週間前後でご注文者様の住所宛に郵送にてお届けいたします。
ご請求書でのお支払い方法や、お問い合わせは下記をご確認ください。

※後払いのご請求書(払込票)に関するお問い合わせはこちら(GMOペイメントサービス株式会社)

「後払い(GMO後払い)」の利用ができません。

ご利用にあたり審査がございます。
審査結果によっては「後払い」を ご利用頂けない場合がございます。
※「後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスのため、審査は「GMOペイメントサービス株式会社」が行います。
審査結果の理由については明示されていないため、ご利用いただけなかった場合は、住所等の入力内容を見直すか、他の決済方法をご利用ください。

「後払い」のご請求書(払込票)・審査結果に関するお問い合わせはこちら

在庫の確認をお願いできますか？

下記お問い合わせフォームより、ご希望の「商品」「カラー」「点数」等をご連絡いただけましたら、お調べしてご回答いたします。
お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

贈り物にラッピングはできますか？

申し訳ございませんが、2021年5月現在、ラッピングサービスは承っておりません。
ギフトポーチを有料にて販売しております。ご入用の際はご購入のご検討をいただけますと幸いです。

ギフト用品はこちらから

クーポンの使い方がわかりません。

ご注文のお手続きの際に、お支払い情報の「クーポンの記入欄」へ入力することでご利用頂けます。
※入力の際には「半角・全角の間違い」「余分な空白」などにご注意下さい。

[ご利用規約]
・ クーポンの種類により、割引条件・割引額・提示条件・利用条件・有効期限が異なります。
・他の割引等と併用できない場合がございます。
・クーポンをご利用頂く権利は、本人以外の第三者に譲渡することはできません。
・クーポンを現金に換金することはできません。
・すでにご注文を頂いている商品に対して、後からクーポンを使用することはできません。
・ご注文をキャンセルされた場合、条件によってはクーポンの再使用が出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

送料はいくらですか？配送業者はどこですか？

●送料は全国一律 550円(税込)です。
ご注文の商品合計金額が「11,000円(税込)以上」の場合、送料は無料です。

※商品合計金額に手数料は含まれません。
※ご注文ごとの発送になります。別注文の同梱はできません。

●弊社オンラインショップの発送は、佐川急便または日本郵便にてお届けいたします。
※詳しくはご注文の「出荷完了メール」にてご確認くださいませ。

注文から届くまでどのくらいかかりますか？

●在庫品の注文(ハワイアン雑貨・アパレルなどの在庫品、オーダー注文以外)

ご注文日の翌営業日～5営業日程で発送いたします。(土日祝定休)
発送が完了次第、お荷物お問い合わせナンバー(送り状ナンバー)を記載した「出荷完了メール」をお送りいたします。
※配送日のご指定は承っておりません。

●オーダー注文(オーダードレス・スカート・ファブリック)

[ドレス・スカート]ご注文・サイズ入力確定より約１～1ヶ月半、[ファブリック]ご注文から7日～(生地在庫により納期は異なります)のお時間をいただいております。(土日祝定休)
オーダーアイテムにつきましては、ご注文時の決済画面で「お届け予定日の目安」が表示されますので、必ずご確認ください。

※オーダードレス・ファブリックのご注文に関しましては、在庫切れ中・不足分の再入荷待ちの生地をご選択いただいた場合の納期は、通常よりお時間をいただきます。決済画面で表示される納期を必ずご確認ください。
※生産時に不備があった際、修理・再生産に通常より10日～二週間ほどお時間をいただく場合がございます。その際は早期にご連絡をさせていただきます。

配送日時の指定はできますか？

誠に恐れ入りますが、配送日時のご指定は承っておりません。
「出荷完了メール」に記載しております「お荷物のお問い合わせ番号」にて、お客様ご自身で配送業者にてお手続きいただけますようお願いいたします。

オンラインショップで注文した商品を店舗で受け取れますか？

恐れ入りますが、実店舗でのお受け取りサービスは現在承っておりません。

返品・交換したいです

万が一、破損や汚損・不備のある商品をお受け取り頂いた場合は、返送料を弊社負担にて返品・交換(オーダーアイテムはお直し対応)を承ります。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

※ご返品交換について詳しくは、こちらをご参照ください。

退会したいです

マイページよりお手続きいただけます。
退会のお手続き後は、ご注文履歴や過去のオーダー注文のサイズ確認等ができなくなりますので、予めご了承ください。