ご利用ガイド

初めてご利用の方へ

Maunaloaオンラインショップをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当オンラインショップでのお買い物には、会員登録が必要となります。
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※インターネットを利用してのご注文のみ承ってます。 電話やファックスでのご注文は承れません。

【メール受信について】

携帯キャリアメールアドレス（docomo・softbank・auなど）やフリーメールアドレス（yahooやgmailなど）をご利用で弊社よりメールが届かない場合は、フィルタ機能(迷惑メールおまかせブロックなど)や規制、ドメイン指定等で自動的にブロックされている場合があります。
迷惑メールフォルダーのご確認および、「@maunaloa-hula.jp」のドメインをお受け取り頂けるよう、設定のご確認をお願いいたします。

※受信設定につきましては、各社のメールヘルプページ(メール受信設定等)より設定をお願い致します。
参考URL(外部リンク)：[au][SoftBank][docomo][Yahoo!]

※携帯キャリアメールアドレスにつきまして、お客様自身の設定ではなく世界共通の通信規格RFC(Request for Comments)に準拠していない事により、　弊社からのメールをお受け取り頂けない場合がございます。お手数ですが、別のアドレスにてご登録・ご変更頂けますようお願いいたします。
例)「@の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
またはピリオド (.) が連続している」「半角英数字と一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + ? / = ? ^ _ { | } ~)以外の文字列を含んでいる」など

会員登録・ログインについて

こちらの「会員のお客様」よりログイン、「初めてご利用の方」より新規会員登録が行えます。
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商品について

アミナコレクションで扱う商品の多くは手仕事で作られている為、お客様のお手元に届く商品のサイズや写真の色が掲載画像と異なる場合がございます。
また、多少の織りキズ・ネップ（糸のかたまり）・ほつれ・色むら等がある場合がございますが、不良品ではございませんので予めご了承くださいませ。
これらは手作りの製品ならではの特性であり、素材感を生かしたあたたかみのある風合いを楽しんで頂ければ幸いです。
商品の色・質感につきましては、忠実に再現できるよう努力しておりますが、お使いのパソコンモニタ・スマートフォンの使用環境により、お色等が多少異なる場合がございます。予めご了承下さい。

【商品取り扱いのご注意】

 

【商品サイズについて】

※画像をクリックで画像のみ表示できます。

 

【生地についてのご注意】
以前ご注文いただいたドレスなどの追加注文をいただく際、生地の色ブレ（生地ロットの違いにより生じる色の差）により、前回ご注文時の生地色と多少の違いが生じる場合がございます。予めご了承ください。

 

【ハワイ生地　お取り扱いのご注意】
ハワイ直輸入の生地を使用しております｡取り扱いについては下記の点にご注意ください。
※ダウンロードはこちらから[ ダウンロード ]
●色落ちする恐れがありますので他のものと一緒に洗わないでください。
●蛍光増白剤が入っていない洗剤を使用してください。
●漂白剤は使用しないでください。
●水洗いの場合、残留塗料が出ることがありますので良くゆすいで洗い流してください。
●水や汗で濡れたまま長時間放置しないでください。
●タンブラー乾燥は避けてください。
●アイロンはあて布の上から低温でご使用ください。
●色落ちして色が移る恐れがありますので、薄い色のものとのご着用は十分にご注意ください。
●顔料プリントは熱に弱く、変色することがありますので熱には十分にご注意ください。
●特に薄い色のプリントは日のあたらない所で保管してください。

ご注文について

• ご注文確定後のキャンセルやご注文内容の変更は承っておりません。
  内容にお間違いがないか確認の上、ご注文をお願いします。
• お買い物カゴに入れた段階では、在庫の確保はされておりません。
  その為、その間に他のお客様がご注文手続きを完了し、商品が完売になってしまう場合がございます。
• 予告なく商品価格をお値下げする場合がございます。ご注文確定後に商品価格のお値引きはお受けすることができませんので予めご了承下さい。
• 長期不在などによるご返送があった際はご注文はキャンセルとなり、今後のご注文をお断りする場合がございます。また、往復分の送料をご請求させて頂きます事、予めご了承下さい。

商品の在庫について

倉庫在庫が欠品してしまった場合、「店舗から商品の取り寄せ」をいたします。
取り寄せを行った場合、7～14日ほどお時間を頂戴いたします。
※取り寄せが必要な場合は、別途メールにてお知らせいたします。

また、ご注文のタイミングによっては店舗在庫が変動し、 取り寄せ商品が「手配不可によるキャンセル」となる場合がございます。
その際はメールでご連絡の後、手配不可となった商品の金額訂正を行い、 ご用意が出来ている商品を発送させていただきます。予めご了承下さい。

【実店舗への在庫のお問い合わせについて】

実店舗へお問い合わせを頂けます際、可能な場合には、お問い合わせ商品の「商品番号(コード)」「商品名」「お色柄(カラー名)」などをお伝えいただけましたら幸いです。
スムーズなご案内の為、何卒ご協力の程よろしくお願い致します。
[ショップリスト]

【「再入荷通知」機能について】(2023年9月1日より)

商品ページの「カートに入れる」のボタンが、品切れとなった際に「メールで再入荷をお知らせ」のボタンとなり、こちらのボタンを押して登録するだけで、再入荷があった際に自動で再入荷通知メールが届きます。
[画像で商品の登録方法を確認]
登録いただいた商品は「マイページ＞再入荷メール受付リスト」よりご確認いただけます。
[マイページ]

[注意事項]
※商品によっては再入荷されず販売終了となる場合がございます。
※在庫状況により、再入荷通知後にすぐに売り切れとなる場合がございます。
※一度再入荷通知が届いた商品は、マイページの「再入荷メール受付リスト」から解除されます。再度通知を希望の場合は再登録をお願いします。

発送・お届けについて

【ご注文のお届けについて】

• 配送業者は佐川急便・日本郵便を利用してます。（発送元：神奈川県）
• 配送日時のご指定は承っておりません。
• 発送が完了次第、お荷物お問い合わせナンバー(送り状ナンバー)を記載した「出荷完了メール」にてご注文の配送業者をご案内いたします。
　※配送業者のご指定は出来かねます。恐れ入りますが予めご了承ください。
　※日本郵便の場合、ポストにお届けする「ゆうパケット」でのお届けになる場合がございます。
 
• 配送業者(佐川急便)につきましては、玄関口に宅配ボックスを設置している場合、不在時は宅配ボックスへお届けをいたします。(宅配ボックスへ保管可能なサイズに限る)
• お届けに関して(配送日時など)のご希望がある場合は、お手数ですが出荷後にお客様自身で配送業者へ御手配をお願いいたします。


• 直営店店舗での受取サービスは行っておりません。
• ご注文者様のお名前はお荷物に表記されません。
• ご注文商品全ての準備が整い次第、ご注文毎に発送いたします。
　※複数のご注文を頂いた場合、同梱は承っておりません。
 
• 当店では海外への発送は承っておりません。
• We are very sorry that we don't do any international shipment till now.

●在庫品の注文(ハワイアン雑貨・既製品のドレスなど(オーダー注文以外))

[即納]ご注文日の翌営業日～約5日程で発送いたします。(日定休)
発送が完了次第、お荷物お問い合わせナンバー(送り状ナンバー)を記載した「出荷完了メール」をお送りいたします。

●生地の注文

ご注文日の翌営業日～約10日程で発送いたします。

※在庫切れにより再入荷待ちの生地をご選択いただいた場合、納期は通常よりお時間をいただきます。決済画面で表示される納期を必ずご確認ください。

発送が完了次第、お荷物お問い合わせナンバー(送り状ナンバー)を記載した「出荷完了メール」をお送りいたします。

 

●オーダー注文(オーダードレス・スカート)

ご注文・サイズ入力確定より約1ヶ月半のお時間をいただいております。(土日祝定休)
ご注文時の決済画面で「お届け予定日の目安」が表示されますので、必ずご確認ください。

※在庫切れにより再入荷待ちの生地をご選択いただいた場合、納期は通常よりお時間をいただきます。決済画面で表示される納期を必ずご確認ください。

※生産時に不備があった際、修理・再生産に通常より10日～二週間ほどお時間をいただく場合がございます。その際は早期にご連絡をさせていただきます。

送料や手数料について

• 送料は全国一律￥550(税込)です。
• ご注文1件につき商品の合計金額 が￥11,000（税込）以上 の場合、送料は無料でございます。※手数料は含まれません。

以下の支払い方法には、手数料が発生します。
後払い：￥203(税込)

お支払い方法について

●クレジットカード

商品の準備が整い次第、発送いたします。
※ご注文を頂いたタイミングで決済いたしますので、お使いのカード会社の締め日により商品の発送前にご請求が届いてしまう場合がございます。
予めご了承下さい。
取扱カード：Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersなど、3Dセキュア2.0に対応している日本国内の各種クレジットカード

3Dセキュア2.0について
オンラインショッピングでクレジットカードでご注文される際、不正利用を防ぐため、
カード会社にて高リスク(不正利用等)と判断された場合にのみワンタイムパスワードなどで本人認証を行うサービスです。

本人認証サービスの内容はカード会社により異なります。
　例）カードで登録しているメールにセキュリティコード（数字）が届き画面に入力する。
　例）予めカードで登録しているパスワードを入力する。など。

本人認証サービスの詳細と設定等につきましては各ブランド名をクリックし(外部サイト)ご参照ください
VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Diners

※3Dセキュアのサービス名称はカードブランドによって異なります。
※3Dセキュア2.0に非対応のカードはご利用いただけません。他の決済方法をお選びください。

詳細はお持ちのカード発行会社までご確認いただけますようお願いいたします。

●後払い(GMO後払い)

商品の準備が整い次第、発送いたします。
ご請求書(払込票)は、商品出荷後一週間前後でご注文者様の住所宛に郵送でのお届けとなります。
お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINEPay等の対応キャッシュレス決済にてお支払い下さい。

※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

手数料：￥203(税込)
お支払い期限：請求書発行から14日以内にお支払い下さい。お支払い期限は請求書にも記載してます。
お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。
回収事務手数料・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円（税込）が加算・最大3回、合計891円（税込）

[注意事項]

• ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
• ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
• 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
• ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
• 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
　※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
　※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

▼後払いのご請求書(払込票)・審査結果に関するお問い合わせはこちら

GMOペイメントサービス株式会社
TEL：0570-666-350 (営業時間10：00～17：00)
▼お問い合わせフォーム
https://www.gmo-ps.com/customer_2/

領収書の発行について

ご希望のお客様(お支払い方法がクレジットカードのみ)へ領収書をPDFデータで発行しメールにてお届けを致します。
お問い合わせフォームより「ご注文番号」とあわせてご希望の「お宛名」と「但し書き」をご連絡下さい。

※弊社からの領収書発行はPDFデータのみ承っております。

※ご希望の記載がない場合は「お宛名：ご注文者名」「但し書き：お品代」として発行をいたします。

※空の領収書・上様宛の領収書の発行は承っておりません。

 

また、領収書は弊社で発行せずとも各支払い方法により下記の方法で発行が可能です。

クレジットカード…クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」が領収書の代わりとなります。

後払い…コンビニでお支払い時の「払込受領書」が領収書の代わりとなります。※銀行でお振込み頂いた際は「振込み明細書」をご利用ください。

クーポンのご利用について

ご注文のお手続きの際に、お支払い情報の「クーポンの記入欄」へクーポンコードを入力することでご利用頂けます。

※入力の際には「半角・全角の間違い」「余分なスペースの入力」などにご注意下さい。

※クーポンのご利用手順について詳しくは下記をご参照ください。
＞＞お持ちのクーポンを選んで利用する場合
＞＞クーポンコードを手入力する場合

[ご利用規約]

• クーポンの種類により、割引条件・割引額・提示条件・利用条件・有効期限が異なります。
• 他の割引等と併用できない場合がございます。
• クーポンをご利用頂く権利は、本人以外の第三者に譲渡することはできません。
• クーポンを現金に換金することはできません。
• すでにご注文を頂いている商品に対して、後からクーポンを使用することはできません。
• ご注文をキャンセルされた場合、条件によってはクーポンの再使用が出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

返品・交換について

[返品・交換を承れないケース]

• お客様都合によるご返品・交換
• 商品到着後8日(オーダー品は一ヶ月)以上が経過した商品
• 使用済・洗濯済の商品
• お客様の責任で、破損・汚損が生じた商品
• お客様による、加工・修理等された商品

　※専用の商品パッケージやシューズ箱を含みます。

●弊社理由による返品・交換の場合

《在庫品・生地》

　万が一、破損や汚損のある商品をお受け取り頂いた場合は、返送料を弊社負担にて返品・交換を承ります。
　商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
　弊社より返送のお手続きについてご案内を返信いたしますので、ご確認後、商品をご返送下さい。

　※到着日より8日以上経過した商品に付きましては、返品・交換を承れませんのでご了承下さい。

　※在庫がご用意できない場合は、ご返金にてご対応いたします。

 

《オーダー品》

　万が一、破損や汚損、仕上がりに不備のある商品をお受け取り頂いた場合は、返送料を弊社負担にてお直し・再生産を承ります。
　商品到着後一ヶ月以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
　弊社より不備箇所の確認の上、お手続き方法についてご案内を返信いたしますので、ご確認後、商品をご返送ください。

　※到着日より一ヶ月以上経過した商品に付きましては、お直し・再生産を承れませんのでご了承ください。

　※「出来上がり寸法に対して」±2cm以上の誤差があった場合、当社負担にてお直しいたします。尚、素材の特性上「ストレッチシャンブレー(生地)」を使用したドレスの丈は±5cm以上の誤差とします。

[返金方法について]

返金方法は各支払い方法により異なります。

●クレジットカード

弊社よりカード会社へ連絡し返金手配をいたします。

※お使いのカード会社の締め日により一度引き落としがあった翌月以降に返金される場合がございます。

●後払い

弊社よりGMO後払い管理会社へ連絡しご請求の取り消し及び訂正をいたします。

※訂正後のご請求書は再発行となり、発行後一週間前後でお届けいたします。

[返送先住所]

〒231-0023
神奈川県横浜市中区山下町123-1 横浜クリードビル7F
(株）アミナコレクション　オンラインショップ 宛

※ご連絡がなく商品をご返送頂いた場合、並びにご連絡頂いた日より10日以降にご返送頂いた場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。

●クーリングオフについて

特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどから消費者を保護する制度となっており、消費者自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含む）に関しては制度の適用外となっておりますのでご了承ください。

長期不在等による商品のご返送について

「長期不在」「受け取り拒否」「住所不明」等の理由により、発送した商品をお受け取り頂けず配送業者より弊社へ返送があった場合、ご注文はキャンセルとなり「￥1,100」（往復送料や各種手数料含む）をご請求させて頂きます。
ご注文手続きの際には確認画面にてお届け先のご住所をお確かめ頂き、商品は必ず保管期間内にお受け取り頂けますようお願いいたします。

※ご注文商品の保管期限や発送後の住所変更につきましては、「出荷完了メール」に記載の送り状ナンバーをご確認の上、配送業者までお問い合わせ下さい。(お支払い方法を「後払い」でご選択の場合、お荷物の転送をすることはできません。)

※長期不在等による商品の返送を繰り返しされた場合、予告無く今後のご注文をお断りする場合がございます。

※損害の内容によっては「￥1,100」以上の金額をご請求させていただく場合がございます。予めご了承下さい。

海外発送について

当店では海外への発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせていただいております事、予めご了承ください。
We are very sorry that we don't do any international shipment till now.

会員登録の退会について

マイページ よりお手続きいただけます。
退会のお手続き後は、ご注文履歴や過去のオーダー注文のサイズ確認等ができなくなりますので、予めご了承ください。

その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さいませ。